高鐵開放旅客彈性退票 擴大「類梅花座」分散配位

記者鄧宜/新竹報導

因應三級警戒延長及端午節假期疏運,台灣高鐵已宣布全車對號座實施至6/15暫停自由座服務。經滾動式檢視各項服務措施、保障旅客權益,特別針對使用定期/回數票的旅客,提供相關配套措施,除依暫停自由座天數對應展延並加贈票卡使用效期外,若旅客後續已無使用需求者,高鐵公司另提供彈性退票機制。

高鐵新竹站表示,凡定期票/回數票效期含全車對號座施行期間者,均可在指定期限內,持票卡至高鐵各車站窗口辦理退票,高鐵公司將提供優於現行退費規範之方案,並同步退還製卡費且免收手續費。敬請持有定期/回數票的旅客,評估選擇最適方案,規劃票卡運用方式。

而為提升防疫效果,已將配位邏輯調整為「類梅花座」更分散的配位方式,縱向依序間隔兩到三排座位;考量近期疫情嚴峻,5/31起更進一步擴大旅客乘坐間距,特將配位邏輯調整為間隔三到四排座位,隨訂位旅客增加再逐漸填補空排,以達到非尖峰時段座位安排更分散之目的,已購票旅客上車後如發現座位過於擁擠,可通知列車長視現場狀況妥適調整座位,讓旅客乘車更安心。

高鐵提醒旅客,辦理定期/回數票退票時需同步退還票卡,下次購買時,則需重新拍照、製卡。建議若後續仍有使用定期/回數票需求的旅客,可選擇展延效期,以節省再次購票之申辦手續。

台灣高鐵實施全車對號座期間,定期票/回數票相關配套措施如下:

【定期票】

1.對應展延:原效期含5/15至6/15者,將展延相對應天數至32天,另再加碼免費展延27天優惠效期,即共展延59天。以原效期5/1-5/30為例,經展延59天後,其優惠效期將延至7/28。

2.彈性退票:原效期含5/15至6/15者,可於效期內由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算,以實收票價為基準,依定期票剩餘日數按比例退還餘額,高鐵公司另加贈3天剩餘日數,最高退票金額以購票時實際金額為限,同時將回收票卡、退還製卡費100元,且免收手續費。惟使用退票優惠之票卡恕不適用加碼展延27天優惠效期。

【回數票】

1.對應展延:除同上述規定展延回數票59天優惠效期外,旅客於2/26至5/14購買回數票,且於6/16至9/9將回數票次數在效期內使用完畢者,可於2021/9/30前,持符合優惠資格之回數票至各車站售票窗口辦理優惠兌換,現場兌換相同區間免費標準車廂對號座車票1張,另贈送不限區間之標準車廂對號座半價優惠券1張。

2.彈性退票:原效期含5/15至6/15者,可在恢復自由座服務後的次月月底前,由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算,將依回數票剩餘次數按比例退費,高鐵公司另加贈2次剩餘次數,最高退票金額以購票時實際金額為限,同時將回收票卡、退還製卡費100元,且免收手續費。惟使用退票優惠之票卡恕不適用上述第1點之優惠回饋措施。

高鐵公司呼籲旅客確實遵守防疫措施,自進入高鐵車站(含車站大廳、售票處等非付費區)即須佩戴口罩,乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫;連續量測2次額溫達37.5℃之旅客,除將勸導返家休息或就醫外,並將依傳染病防治法規定拒絕運送。

高鐵各車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼政府「簡訊實聯制」QR Code,敬請旅客進站乘車前及出站後,掃描QR Code完成實聯制登記。此外,車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食,旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者,請遵守保持社交距離規範,並應於飲/食用完畢後,儘速佩戴口罩。

台灣高鐵秉持「乘車安全、為您守護」的服務理念,持續關切疫情變化,為守護旅客健康安全,高鐵列車組員及車上保全於巡視車廂時,將特別注意旅客佩戴口罩情形,發現未依規定佩戴口罩旅客除將主動勸導外,更將針對不配合或持續違反規定者,立即通知鐵路警察協助,依中央流行疫情指揮中心指引,落實執行防疫規定,敬請旅客確實遵守佩戴口罩等防疫措施。

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