吉安鄉推出疫苗施打多母語預約專線—縣、鄉協力服務流暢大獲肯定!

疫苗施打預約系統起跑,吉安鄉長游淑貞啟動20支專線電話、25名接線工作人員,同時提供客語、族語及國台語等語言服務,親切對談的加值服務及暢通預約流程讓長輩大呼肯定。
接線生大軍
接線生大軍由鄉長游淑貞領軍掠陣

第二階段疫苗施打預約系統今(6)日上午八點正式起跑,花蓮縣吉安鄉為讓長者更便利使用電話預約,日前特別培訓25名接線工作人員,並開設20支專線,同時提供客語、族語及國台語等語言服務,親切對談的加值服務及暢通預約流程讓長輩大呼肯定。游淑貞表示,截至四點止已完成611位鄉親預約,目前尚有足夠名額,請71歲以上非原住民長輩、61歲以上原住民長者踴躍使用網路及電話預約。

客語、族語及國台語都麻野通
客語、族語及國台語都麻野通
客語、族語及國台語麻野通

為使預約專線暢通無礙,吉安鄉緊急成立跨課室預約專線服務團隊,由於電話預約服務需要極大的耐心及良好的溝通能力,鄉公所投入多名幼教老師,希望透過老師們長期扮演親職溝通橋梁的專業能力,及親切的應對態度能促進鄉親對接種措施的認同和支持。

除此之外鄉公所多次進行人員應答演練,為的就是要讓鄉親們在預約時能更簡便、迅速。此外更加入閩、客、阿美、太魯閣語專業人員,使老大人及家屬在預約過程能更加的親切、流暢。此外,鄉公所同時協請各村長、村幹事及line群組加強宣導,鼓勵鄉親能把握期程進行預約作業。

鄉長游淑貞表示,接種疫苗為防疫工作重點之一,唯有提高疫苗接種覆蓋率,才能讓防疫工作更確實到位,更精準的掌控疫情。除了流暢的預約服務外,鄉公所同時全力配合三處施打地點環境清消、宣導服務、人力支援等工作,讓施打的過程能更加友善適性而圓滿。縣、鄉協力及吉安鄉各單位團結合作方能使疫苗施打效率更為完善,游淑貞再次感謝吉安國小和教育處借用平板電腦硬體設備協助吉安鄉即時統計電話預約服務,及各村長等單位的協力宣導。

同時感謝徐縣長體恤鄉親奔波前往施打的辛勞,下一波施打地點從原有的吉安國小活動中心,再增加永安活動中心及化仁國中活動中心,擴及東、北、中三區讓長者能就近施打,請民眾把握自己的權益盡快預約施打疫苗。

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